Вопрос «Кто мог бы принять это решение?» является спасительным дипломатическим средством, когда вам отказывают в чём-то «по формальным основаниям». Я уже писал о нём; регулярно обращаюсь к нему, вот сегодня он снова мне помог.

Подробности малоинтересны, но смысл в том, что у меня не было с собой документа, на основании которого для меня должны были кое-что сделать. При этом из других имевшихся у меня документов логически следовало, что всё-таки можно для меня сделать то, что мне нужно.

Девушка в окошке сказала, что она ничем не может помочь и нарушать инструкцию не будет. Это совершенно понятно. Важно в таких случаях ещё и донести до девушки, что вам это понятно и вы это уважаете, сказав, например, «конечно, я понимаю, я и не хочу вас подставлять». И сразу: «А кто из вашего руководства мог бы принять решение сделать это для меня?»

Из руководства это решение обычно может принять «Ой-ну-это-только-начальник-отдела» или ещё кто-нибудь, кого эта девушка считает очень важным и серьёзным. Но для меня-то это просто «Другой-сотрудник». Я спокойно пошёл к нему и рассказал, почему для меня не следовало делать то, что я хочу, приведя те же объяснения, что и его коллега из окошка, а уже после этого сказал: «Я знаю, что так не положено, но вы не могли бы сделать для меня исключение учитывая то-то и то-то?».

Естественно, я получил от них всё, что мне нужно, без скандалов и нервотрёпки, и, что ещё важнее, без поездки домой за отсутствовавшими у меня документами.